Компании, предлагающие услуги по перевозке разнообразных грузов, оперируют в своих рекламных предложениях словом «качественный», ставшим уже шаблоном для подобных текстов. Покупатель иногда недоумевает: что подразумевается под понятием «качественных грузоперевозок»? Когда мы берем в руки товар, то судить о нем мы можем по его внешнему виду и различных характеристиках. А как быть с услугами?
Существует несколько основных параметров, которые позволяют говорить о качестве предоставляемых транспортных услуг:
- Наличие налаженного контакта «заказчик-перевозчик». Клиент, отправляя свой груз в дорогу, имеет основания для некоторого беспокойства, особенно, если перевозка вещей осуществляется в другой город. Важно, чтобы транспортная компания была готова в любой момент предоставить заказчику актуальную информацию о местонахождении и состоянии перевозимого имущества. Некоторые компании, страдающие «профессиональным снобизмом», не считают нужным посвящать клиента в тонкости и нюансы выполняемой работы, и это сказывается на сотрудничестве и желании продолжать с такими исполнителями работу в дальнейшем.
- Юридическое сопровождение процесса. Грамотное документальное оформление договоренности о грузоперевозках – залог спокойствия клиента. При помощи договора об оказании услуг и страховки можно получить гарантии возмещения ущерба при потере или порче груза.
- Оперативное исполнение взятых на себя обязанностей. От автомобильных перевозок клиенты ждут коротких сроков и строгого их соблюдения. Особенно этот пункт важен для скоропортящихся продуктов. Но даже при перевозке металлопроката или керамической плитки, которые за время пути не утратят своих технических характеристик, оперативная доставка должна быть обеспечена. Промедление с перевозкой может серьезно отразиться на клиенте: у кого-то будет простаивать строительство, а кто-то может потерять покупателя из-за не вовремя доставленного товара.
- Обеспечение сохранности груза. Хороший перевозчик заботится о любом грузе и знает, как обеспечить сохранность различных объектов перевозки, начиная от скоропортящихся продуктов и заканчивая хрупкой электроникой. При этом, учитываться должны не только риски механических повреждений, но и угроза банального воровства, которое, увы, на наших дорогах встречается не так редко. Обеспечение охраны обходится в кругленькую сумму, но эти деньги себя полностью оправдывают при перевозке ценных грузов.
- Наиболее сложным для разбирательства случаем является повреждение груза, который находился в запечатанной упаковке. В решении этого вопроса практика различна: транспортники не берут на себя ответственности за испорченный груз, если не нарушена целостность упаковки, а заказчики стремятся списать свои убытки на перевозчиков. Во избежание этого транспортными компаниями принимаются разные меры предосторожности: товар собирается и запаковывается в присутствии отправителя, совместно опломбируется. Некоторые перевозчики снимают весь этот процесс на фото или видеокамеру.
- Честность. Добросовестное исполнение своих обязанностей и прозрачность расчетов с клиентом – залог доброго имени любой компании. Так называемые, «серые» перевозчики не гнушаются обманом клиентов: поддельные чеки, несуществующие штрафы и прочие «дорожные расходы» часто становятся сопутствующими непредвиденными затратами. Помните, будучи клиентом, вы имеете полное право на проверку предоставленной информации.
- Квалификация работников компании. Возможно, для перевозки дивана и шкафа при дачном переезде вам покажется достаточным наличие шоферского удостоверения. Но вот для доставки в нужную точку цистерны горюче-смазочных материалов или сверхтяжелых и негабаритных грузов с применением такелажных работ, понадобится не только соответствующая подготовка, но и документы ее подтверждающие. Работники транспортной компании должны быть знакомы со спецификой любых перевозимых ими грузов и обладать достаточным профессионализмом для выполнения предоставляемых услуг.
Доверяя груз перевозчику, клиент не должен беспокоиться о рисках, потому что хороший транспортник способен управиться с любыми рисками, не навредив качеству. В принципе, между понятиями «качественные грузоперевозки» и «довольные клиенты» вполне можно поставить знак равенства.
Сегодня перевозили старый рояль Дидрихс с 19 линии ВО, 2 — удивлена безупречной, быстрой и очень слаженной работой ребят! Всё прошло здорово, без проблем — профессионализм на высшем уровне, мною, как клиентом, не потрачено ни единой нервной клетки! Также порадовала цена, я думаю, что за такую трудоемкую работу она максимально приятна и комфортна! Спасибо огромное и отдельная благодарность каждому из команды Влада!
